FAQ

Naat ne teste pas sur les animaux et ne demande pas aux autres de le faire, conformément à la loi en vigueur au sein de l'Union Européenne.

Notre produit ne contient aucun composant ou actif cosmétique d'origine animale.

Nous sommes conscients qu’il n'y a rien de pire que d'attendre. Nous vous invitons à vous inscrire pour recevoir des alertes par e-mail sur les produits en rupture de stock.
Si vous cliquez sur le bouton " Me prévenir lorsqu'il est en stock" sous le produit qui vous intéresse, nous vous informerons dès qu'il sera réapprovisionné !

Pour les demandes de renseignements sur les régimes/produits, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre site Web et notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échantillons de produits pour le moment !

Notre produit est une huile précieuse qui doit être correctement conservée pour conserver sa fraîcheur, sa pureté et ses bienfaits pour la peau. Il est conseillé de la préserver à l'abri de la lumière et à une température qui ne dépasse pas les 20 degrés.

La date de péremption de notre produit est de 2ans après son ouverture.

Oui, notre produit convient aux femmes enceintes ou allaitantes. Nous utilisons un ingrédient naturel et sûr pour garantir la sécurité de nos clients.

Nous avons choisi d'utiliser des flacons en verre car ils peuvent être facilement recyclés, ce qui contribue à préserver notre environnement.

Pour le moment, notre produit est uniquement disponible à l'achat sur notre site internet. Nous n'avons pas de magasin physique pour l'instant.

Nous vous demandons de bien vouloir examiner attentivement votre commande avant de la passer pour vous assurer que toutes les informations et le contenu de votre commande sont corrects. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée.
Les annulations doivent être demandées dans l'heure suivant la commande et pendant nos heures de service (du lundi au vendredi, de 9h à 16h). Bien que nous ne puissions pas garantir les annulations, nous ferons de notre mieux pour nous adapter dans la mesure du possible.

Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour ou de modifier les adresses de livraison une fois qu'une commande a été passée. S'il y a une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous recommandons de demander une annulation et de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.

Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez. Nous ne fixons pas de limite de commande pour nos clients.

Les confirmations de commande sont envoyées immédiatement. Nos e-mails peuvent être accidentellement signalés par des filtres anti-spam. Veuillez vérifier le dossier spam de votre e-mail et nous marquer comme sympa au lieu de spam.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi en ligne. Utilisez ces informations pour suivre votre commande via le site Web de messagerie lié dans l'e-mail.

Nous attribuons des numéros de suivi aux colis juste avant leur expédition. Dès que votre colis est envoyé, nous vous envoyons une notification de suivi avec votre numéro de suivi pour chaque commande ainsi qu'un lien afin que vous sachiez où vous pouvez suivre la commande. Veuillez vérifier si un tel e-mail est envoyé dans votre dossier spam.

Oh non! Nous sommes vraiment désolés. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les commandes sont correctement emballées, mais parfois les gens font des erreurs. Veuillez remplir notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, une photo de tous les produits reçus et une photo du bon de livraison avec toutes les initiales clairement visibles.
Toute commande endommagée ou incorrecte doit être portée à notre attention dans les 3 jours suivant sa réception. Nous pouvons demander des photos supplémentaires des articles endommagés, veuillez donc ne pas les jeter avant d'avoir contacté notre équipe, sinon nous ne pourrons plus vous aider.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'itinéraire d'un colis une fois qu'il a été expédié et nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage s'il est livré comme indiqué.
Cependant, si vous voyez que votre colis est retourné à une autre adresse, contactez-nous simplement via notre page de contact et faites-le nous savoir ! Nous pouvons réexpédier votre commande une deuxième fois, à la même adresse initialement saisie lors du paiement, sans frais supplémentaires. Toutefois, si vous souhaitez modifier la destination, veuillez noter que votre commande sera remboursée et que vous devrez repasser la commande avec l'adresse de livraison mise à jour.

Une fois qu'une commande a quitté nos installations, veuillez noter que certains transporteurs peuvent prendre quelques jours ouvrables pour mettre à jour les détails de suivi sur leur site Web.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou n'a pas été mis à jour dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Assurez-vous de vérifier votre environnement et auprès de vos voisins. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions commencer une enquête avec le coursier concernant votre colis manquant. Selon le transporteur, les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être conclues.
Veuillez noter que toute commande signalée manquante ou volée doit être contestée dans les 3 jours suivant la date d'expédition. Toute demande faite en dehors de ce délai n'a aucune résolution garantie.

Naat expédie partout dans le monde.

La commande est traitée dans la journée, du lundi au vendredi.

Nous expédions les commandes via la poste et Mondial Relay. Vous pouvez recevoir la commande chez vous ou la récupérer dans un point relais.

Non. Les adresses de facturation et de livraison peuvent être différentes.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via Paypal.

Le paiement sera traité instantanément.

Nous facturons actuellement en Euro. Nous comptons nous adapter aux devises des autres pays très prochainement.

Oui, le paiement est sécurisé sur notre site.

Nous facturons uniquement le montant calculé lors du paiement et affiché sur votre facture. Cependant, si vous utilisez une carte prépayée, il peut y avoir des retenues temporaires ou des frais associés à l'utilisation de la carte. Veuillez vous référer aux termes et conditions de la carte que vous utilisez pour plus de détails. Si vous n'utilisez pas de carte prépayée et pensez que vous avez été surfacturé, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez introduire votre code promo lors du paiement. Il est possible d'en combiner plusieurs.

Pour effectuer votre demande de retour, rendez-vous ici.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits.
Les informations à nous transmettre
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous avons besoin des informations suivantes :

• Le numéro de commande concernée par votre demande de retour

• Liste des produits concernés

• La raison du retour

• Une photographie du produit dans son état actuel

Pour rappel, si vous retournez votre commande, les produits offerts doivent également être retournés. Soyez vigilants, des produits reçus qui ne feront pas partie de la commande désignée lors de la demande de retour seront considérés comme des produits reçus en trop. Veuillez noter également que les frais de retour sont applicables sur chaque commande et individuellement.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse hello@naat.paris
‍Veuillez noter que les produits renvoyés doivent être intacts, non utilisés et renvoyés dans leur emballages d'origine.
Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.
Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles.
Attention, le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement final (5 euros).

Vous allez recevoir votre remboursement juste après avoir reçu votre commande.

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